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●問題

  
每年春耕、三夏、秋播農(nóng)忙時(shí)，由于農(nóng)用柴油灌桶需求量大、開通階梯價(jià)優(yōu)惠的工作量相對(duì)較大、存在人工操作不及時(shí)的問題，導(dǎo)致客戶在加油站等待時(shí)間過長(zhǎng)。

  
●創(chuàng)新點(diǎn)

 
 湖北襄陽(yáng)石油新入職員工楊惠琳設(shè)計(jì)出一款名為“灌桶機(jī)器人”的小程序，能夠每隔五分鐘自動(dòng)掃描一次登記表，實(shí)時(shí)開通階梯價(jià)優(yōu)惠，并將開通結(jié)果反饋至灌桶通知群中。

  
●效果

  
原先人工開通階梯價(jià)優(yōu)惠需要1個(gè)小時(shí)左右，用了“灌桶機(jī)器人”后，僅用時(shí)幾分鐘，客戶就能享受到優(yōu)惠，大幅提高了灌桶效率。目前，湖北石油正在全省范圍內(nèi)推廣應(yīng)用“灌桶機(jī)器人”。

  
樊春華

  
5月25日早7時(shí)，張師傅開著一輛滿載著6只油桶的農(nóng)用車到湖北襄陽(yáng)石油張集加油站買柴油。站長(zhǎng)姚玉劍立馬迎上去：“稍等幾分鐘就給您灌桶。”張師傅有些疑惑：“這么快灌桶優(yōu)惠就能批下來(lái)？之前最快也得個(gè)把小時(shí)。”姚玉劍回復(fù)：“現(xiàn)在是‘灌桶機(jī)器人’實(shí)時(shí)跟蹤自動(dòng)審批了。”

  
襄陽(yáng)石油147個(gè)涉農(nóng)加油站開通了農(nóng)用柴油灌桶優(yōu)惠業(yè)務(wù)，實(shí)行階梯價(jià)優(yōu)惠，一次性灌桶越多，優(yōu)惠幅度越大。原先客戶灌桶需要優(yōu)惠時(shí)，站長(zhǎng)會(huì)將客戶信息和灌桶相關(guān)數(shù)據(jù)、單據(jù)發(fā)給片區(qū)管理員，片區(qū)管理員審核后將信息填入優(yōu)惠登記表，再由市公司值班人員將表格中的客戶信息手動(dòng)上傳到開通優(yōu)惠的網(wǎng)頁(yè)中。市公司開通優(yōu)惠必須使用能上內(nèi)網(wǎng)的電腦，這就需要相關(guān)值班人員一直守在電腦前。

  
每年春耕、三夏、秋播農(nóng)忙時(shí)，由于灌桶需求量大、開通優(yōu)惠的工作量相對(duì)較大、存在人工操作不及時(shí)的問題，從而導(dǎo)致客戶在加油站等待時(shí)間過長(zhǎng)。同時(shí)，優(yōu)惠活動(dòng)多樣，人工手動(dòng)開通優(yōu)惠，也存在一定的開通不準(zhǔn)確風(fēng)險(xiǎn)。

  
3月10日，襄陽(yáng)石油新入職員工楊惠琳在棗陽(yáng)七方加油站看到有十幾輛裝滿油桶的三輪車、拖拉機(jī)停在加油站里等待灌桶。她問站長(zhǎng)為什么還不加油？站長(zhǎng)回復(fù)需要等待系統(tǒng)審批下來(lái)才能優(yōu)惠。

  
得知這一情況后，楊惠琳產(chǎn)生了一個(gè)想法：設(shè)計(jì)一個(gè)能24小時(shí)自動(dòng)開通優(yōu)惠的小程序。根據(jù)所學(xué)專業(yè)知識(shí)，楊惠琳成功研發(fā)出可以每隔5分鐘自動(dòng)掃描一次登記表的小程序，實(shí)時(shí)開通階梯價(jià)優(yōu)惠，并將開通結(jié)果反饋至灌桶通知群中。同時(shí)，客戶在手機(jī)端的石化錢包中也能實(shí)時(shí)查看所開通的優(yōu)惠信息。

  
因這個(gè)小程序能及時(shí)捕捉加油站灌桶信息并自動(dòng)審批，還能通過罩棚下的監(jiān)控設(shè)備了解加油站現(xiàn)場(chǎng)灌桶情況，因此被楊惠琳取名為“灌桶機(jī)器人”。據(jù)悉，“灌桶機(jī)器人”已在襄陽(yáng)石油的涉農(nóng)加油站全面應(yīng)用，有效提高灌桶優(yōu)惠開通效率，受到廣大客戶歡迎。目前，湖北石油正在全省范圍內(nèi)的涉農(nóng)加油站推廣應(yīng)用“灌桶機(jī)器人”。