東北銷售：服務煉銷產業鏈實現價值最大化
時間：2024-05-16 17:27
來源：網絡
作者:小編
核心要求：提升服務質量
文化內容：服務產業鏈，實現整體價值最大化
考評標準：閉環服務管理鏈條
東北銷售公司打造一流服務文化，組織全員變“管理思維”為“客戶思維”，精準服務對象、提升服務質量，不斷推進服務標準化、規范化、流程化——
今年年初以來，東北銷售公司深入學習貫徹習近平文化思想，堅決貫徹集團公司文化引領戰略舉措，健全服務文化體系、深化服務文化內涵、升級服務文化標準，打造方向更明、標準更高、質量更優、追求更高的大區公司文化，為集團公司產業鏈價值整體最大化提供了堅強的思想保證、強大的精神力量、有利的文化條件。今年1至4月，累計銷售成品油1851萬噸，同比增長10%。
健全服務文化體系
創新實施服務保障機制
東北銷售充分發揮以文弘業、以文培元、以文立心、以文鑄魂作用，用石油先進文化引領公司高質量發展，制定文化引領專項工作實施辦法，明確當前及今后一個時期的發展目標。核心要求就是提升服務質量，把打造一流服務文化作為文化引領工作的重要任務，把提升服務質量作為第一要求，不斷優化服務標準，精準服務對象、提升服務質量，持續為產銷客戶提供超越預期的增值服務，推動東部地區市場全產業鏈價值最大化。
東北銷售牢固樹立全員市場思維，持續解放思想、轉變觀念，堅決克服“市場與我無關”“等靠要”“坐商”等消極心態，強化員工市場意識、效益意識、競爭意識、服務意識，使“服務創造價值”“服務就是效益”“服務就是我們的生命”成為全員共識。
東北銷售建立以日對接、周碰頭、月總結、季走訪、年座談為主要內容的“五位一體”服務保障機制，按照日、周、月、季、年頻次向煉化、省區銷售、港口及相關承運單位通報計劃安排、產銷形勢；及時征求煉銷企業意見建議，研討產銷運行中的運力補充、資源銜接、市場保供等重點難點，第一時間向煉銷企業反饋問題解決方案。
今年年初以來，公司兩級領導干部走訪東部地區13家煉銷企業，向煉銷企業通報52份產需形勢分析，征求到29條工作意見、建議，切實做到放下架子做營銷、俯下身子做服務，不斷深化市場規律的認識，及時洞察市場之變，準確把握市場之機，完善市場應對策略，提高市場駕馭能力，牢牢把握市場競爭主動權。通過一體協同產運銷企業精益運行管理，持續優化東部地區物流組織模式和運行方案，今年4月，DPO（配送計劃優化軟件）計劃兌現率達到91%，較一季度平均值提升13%。
深化服務文化內涵
保障產業鏈平穩運行
東北銷售強化文化品牌創建，系統梳理大區公司服務文化內容，圍繞服務產業鏈整體價值最大化深化服務文化內涵。
按照集團公司推進煉化轉型升級的戰略決策，向煉化企業傳遞市場信息，引導增產高標號汽油、低凝柴油、航煤等高附加值產品，以實際行動服務保障煉化企業“減油增化”“減油增特”和生產后路暢通，確保煉化企業產品結構最優、整體效益最大。
建立健全“一廠一策”應急預案體系，針對大連石化等煉化企業停工檢修的特殊時段，提前推演、測算資源漲降庫安排；召開煉化企業檢修保障方案對接會，派駐輪值人員到相關煉化企業點對點對接，服務、保障檢修期間產銷總體運行平穩。針對海陸運力充足的實際，合理利用省區公司庫容開展共享，有序安排港口及沿海沿江油庫進行漲庫收儲。
推進服務向市場終端延伸，建立駐省區公司主動配送業務工作組，全面提升銷售前沿各庫站的調控能力，確保補貨能始終滿足市場需求。根據南北方春耕形勢，制定“一省一策”保供方案，對東部地區農業耕種大省重點關注、重點布置、重點調配，合理調整發運方式，延長早晚付油時間，最大限度提高付油能力。
優化市場資源供給，提升華南等地市場運行保障能力，打通華南地區海鐵聯運中轉通道，有效強化廣東石化生產后路保障能力，提升極端天氣下的華南市場應急能力，降低集團公司產業鏈整體運輸成本，提高江西、湖南、福建等地區資源保供效率，為華南地區物流格局優化、實現能源高效供給提供大區方案。
升級服務文化標準
構建閉環服務管理鏈條
東北銷售組織全員轉變思想觀念，變“管理思維”為“客戶思維”，編制產銷企業服務清單，推進服務標準化、規范化、流程化。
健全產銷企業服務滿意度考評體系，建立受理意見建議電子信箱，暢通客戶反饋渠道，第一時間響應用戶投訴并采取相應措施。將“五位一體”服務保障交互平臺建設作為綜合營運指揮平臺的重要組成部分，將“服務創造價值”的理念貫穿平臺建設各個環節，圍繞更好地服務于產業鏈、服務于客戶的目標開展平臺搭建。
建立健全客戶滿意度調查管理程序，明確考核歸口部門、調查問卷內容設計、調查工作實施流程、結果分檔標準、調查報告結構等內容，全面規范統一客戶滿意度測量及結果發布行為，推進公司服務質量得到持續提升。每月由上下游企業對東北銷售所屬單位服務滿意度進行評價打分，評價結果與月度績效考核、員工收入掛鉤。公司黨委對長期排名靠后單位的主要負責人進行談話，倒逼公司上下服務質量全面提升。
發揮大區公司職能作用，定期共享產需形勢報告，開展服務承諾、征求意見、煉廠觀摩、加油站體驗等，全員主動對接，靠前服務的意識進一步增強，煉銷企業滿意度持續提升。今年1至4月，東部地區煉化企業交貨計劃全部100%兌現，東部地區14家煉化企業生產后路保障能力均達到5天以上。
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東北銷售大連分公司油庫副主任趙軍偉：服務的核心目標在于保障上游煉化企業后路順暢，穩定下游銷售企業資源供應。我們將以過硬的油品質量檢驗能力、先進成熟的信息化管控平臺，系統整合成品油下海計量交接誠信服務體系、鐵路運輸計量交接誠信服務體系、成品油下海質量交接誠信服務體系，構建全程運輸方式質量計量誠信交接管理體系，營造誠實信用、公平公正的交接環境，提高運行效率，降低物流成本，實現效率效益雙提升。
東北銷售大港分公司駐大港石化辦事處質計量管理崗魏云霞：“服務創造價值”不僅是我們的行動指南和行為規范，更應是深入內心的理念和價值觀。在駐廠工作期間，服務的核心在于對細節的關注和對上下游單位需求的深刻理解。不僅要在專業技能上追求卓越，更要在服務提升上樹立標桿，時刻聚焦主責主業，主動思考油品調運過程中業務各方的聯動關系，以解決實際問題為導向，及時響應各方需求，為實現集團公司產業鏈整體價值最大化貢獻個人力量。
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